□ 记者 闫智

“林书记，我想入党，到哪里递交申请书？”“我家暖气温度不达标，该向谁反映？”“小区旁边工地噪声扰民，社区可以帮忙解决吗？”……

打开“白发书记”的抖音视频评论区，一条条满含期待的留言映入眼帘。“白发书记”是西安市阎良区政协委员、阎良区新华路街道人民东路社区书记林西峰的抖音账号。这些留言，折射出居民群众的现实关切和诉求，也彰显了社区居民对这位“白发书记”的信任。

时光回溯到2020年，林西峰初到社区时，就经常深入群众中间，倾听心声，了解需求，渐渐成了辖区居民的老熟人。

“传统的社区沟通方式存在一定局限性，许多居民的问题和诉求无法得到及时有效回应。”在一次次的走访交流中，林西峰敏锐地发现，随着互联网飞速发展，短视频平台逐渐成为人们获取信息、交流互动的重要渠道，发布讲解类型的短视频或许是一个打破沟通壁垒、拉近与社区居民距离的绝佳契机。

说干就干，林西峰通过一段时间的自学，2022年10月，在抖音平台注册创建了名为“白发书记”的账号，并发布了第一条视频。

“通过短视频展示社区工作的点点滴滴，这种创新方式不仅拉近了与居民的距离，也为社区工作带来了新活力。”随着网络直播的兴起，去年9月，林西峰又利用业余时间，在抖音平台开通了直播。

“内容都是反映居民日常生活中遇到的那些事，一般都是大家在直播弹幕里提出问题，我来解答。”随着“白发书记”直播间知名度的提升，不少社区居民都会“跑到”直播间，和林西峰交流问题。

“林书记，我实在是没办法了！我家车库的房顶漏水，这事儿太闹心了。”

“之前我找过物业公司，可我们没谈好，问题一直拖着，您能帮帮我吗？”

在林西峰最近一次直播时，就有一名社区群众留言向他寻求帮助。认真听完网友的讲述，林西峰安慰道：“先别着急，我都记下来了。我们会很快到小区了解情况。”

第二天一大早，林西峰就带着社区工作人员赶到求助人所在的小区，和物业公司进行沟通。

“咱们都是为居民服务，车库漏水不仅影响居民使用，时间长了还可能造成更大的安全隐患，咱们一起想想办法解决。”经过和物业公司负责人的沟通协调，最终确定了解决办法和时间节点。

不仅如此，在直播间里，林西峰还会耐心解答居民关于公租房申请、就业困难人员认定办理流程、残疾人享受政策、小区加装电梯以及医保缴费等民生问题。

别看现在顺风顺水，在刚开始通过线上宣传社区工作的时候，林西峰也遭遇过质疑。

有网友在直播公屏中留言：“挣钱才是正事，这样做有啥意义。”“走到哪里都有人说白发书记，你是要当网红吗？”就连许多身边的好友也表达不理解。这些话语曾一度让林西峰陷入自我怀疑，对自媒体宣传社区工作的方式产生动摇。

但随着时间推移，在与越来越多社区居民的交流中，林西峰愈发坚定了自己的选择。那些曾经的质疑声，也被居民们一句句真诚的感谢所淹没。

面对社区居民的多样化需求，协调各方利益诉求是关键。林西峰总是以身作则，带领社区工作人员学习法律法规和相关业务知识。在调解居民矛盾时，他倡导“情、理、法”循序渐进的方式，先给予居民情感关怀，再摆事实讲道理，必要时进行普法教育，有效化解了矛盾，营造了和谐的社区氛围。

“政协委员是连接群众与政府的桥梁纽带，一定要为群众所关心的事情发声。”作为一名区政协委员，在履职过程中，林西峰善于观察、深入调研，对于社区工作中超出自身解决能力范围的问题，他会充分利用政协委员身份，通过提案或社情民意的方式向相关部门反馈。

多年来，林西峰相继提交了《关于扩建武屯三合——两镇村道的建议》《关于加强改善冬季供暖效果的提案》《关于农贸市场明码标价的建议》等十多件提案，推动一大批民生问题得到解决。

谈及未来，林西峰说，将继续聚焦群众关心的热点难点问题，积极建言献策，以“白发书记”的身份活跃在网络平台与社区的每个角落，用短视频和直播的形式传递温暖与力量，不断拓宽与居民沟通的渠道，让每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。